网传国泰空乘工会发内部邮件，对空乘受失实指控感心痛

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国泰空中服务员被指歧视非英语乘客事件，引起轩然大波。公司行政总裁林绍波两度就事件致歉，3名被指涉事的员工被解雇。 国泰空中服务员工会对今次事件表示深切遗憾。

▲国泰空中服务员工会涉步视非英语乘客风波深表遗憾。资料图片

工会指，公司的空中服务员来自不同国家，一向尊重以及平等对待所有来自不同国家的乘客，他们都遵从公司指引，以英语为官方语言及考核合格的语言与乘客沟通。

▲工会指空中服务员都以英语作为官方语言，并以考核及格的语言与乘客沟通。资料图片

促提供明确指引，保障员工在不受无理干扰下工作

工会续指，旅客人数在新冠疫情过后持续上升，但公司仍然未有于每班航班恢复原有人手，前线员工面对人手及资源不足、工作量大幅上升以及薪酬过低等因素，导致员工士气低落，亦因而衍生有关机舱服务的投诉。工会促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。

对于有人在网上提出要挑衅空中服务员并摄录，工会回应指，这些行为严重滋扰员工工作，要求公司给予明确指引，如何保障前线员工在不受无理干扰下，顺利完成航班所有服务。

而据《香港01》5月24日报道称，其获悉一份国泰航空空乘工会向其会员发出的电子邮件。其中提到，正如公司强调，空乘应包容并接纳不同生活模式及多元文化，虽然空乘或不懂乘客的语言，但相信仍会尽力沟通并互相尊重。邮件还指出，对现时空乘面对许多失实指控及网上谣言感到心痛，并称工会原期望国泰可就事件提供指引及指导支援，但最终却换来“不幸”的消息。

据报道，国泰空乘工会还提醒会员，无论发生什么空乘应知道自己的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持。

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